Caruso La aseguradora no me reembolsan mi dinero

El 15 de enero, hice una exposición telefónica de robo de rueda de auxilio de mi auto, tengo seguro con cobertura total, desde ese día, cada dos días me enviaban un mail diciendo que dentro de las 6 horas debían encontrar proveedor, tuve que llamar varias veces hasta que me lo dieron, este no tenia la marca de mi rueda, continúe mi reclamo telefónicamente, gastando todo el crédito de mi tel. El 1/02 después de comunicarme telefónicamente, me plantean que compre yo la rueda, y me lo rembolsarian. Ese día envié la factura por email a caruso con la factura, el 5/02 envié la factura de gastos de envío, desde esa fecha me he comunicado por teléfono unas 5 veces, y nadie me da respuestas con la devolución del dinero, la última comunicación, fue el 17/02, donde me dijeron que estaba todo los papeles en orden, aún sigo esperando y no se que más hacer.