El aire acondicionado no enfría y no calienta, vino fallado de fábrica

Compré un aire acondicionado split frio calor marca carrier xpower inverter modelo [números]w [números]f en el mes de abril de [números]. Contratamos un instalador matriculado, lo dejó funcionando en perfecto funcionamiento, pero lo usamos unos días y luego como era pleno invierno y tenemos gas, preferimos calefaccionarnos con gas; compramos el aire pensando más en el verano, a modo de prepararnos de la altas temperaturas que venimos sufriendo en la provincia de bs ass. Ahora comenzó el verano y el aire acondicionado no enfría, llamamos a nuestro instalador, vino y verificó que la instalación estaba bien y garantizaba su instalación; dijo que debiamos llamar a la empresa por la garantía. hace mas de 3 semanas hicimos la solicitud de reclamo a carrier, ayer 11/11/24 vino a nuestra casa a inspeccionar el aire acondicionado el service oficial, en donde constató que el aire acondicionado tiene perdida de presión, por eso no funciona correctamente ni en frío ni en calor, que es una falla del equipo, y nos explicaronque ellos elevan esta información la empresa.
es mi primer aire acondicionado, elegí carrier porque me lo recomendaron muchisimo, pero me re lamento no haber encontrado antes esta página y leer los comentarios de los demas afectados por esta marca.
mi esposa sufre muchísimo el calor, y lo compramos con mucho esfuerzo y trabajo para que ella no se desmaye del calor, porque ella padece una enfermedad crónica que no regula bien su temperatura corporal y el calor literalmente la desmaya. Nunca pensé que nos iba a trastornar tanto haber comprado esto, ahora no solamente no tenemos aire frío, sino que tenemos el estrés de que compramos un aparato defectuoso de entrada, y a parte debo lidiar que la enfermedad de mi esposa la desmaya cuando llegan las altas temperaturas, y la pobre lo pasa muy mal.. Espero la empresa nos de una respuesta y no tengamos que seguir esperando soluciones. La realidad que nos a defraudado totalmente la marca, y no salio nada barato.