Al mes de haber realizado la instalación se empezo a resquebrajar toda la madera

Contratamos la instalación de una pérgola en casa de 3 metros por 3. La instalación se hizo el 6/10 habiendo transferido el [números]% del trabajo. Resulta ser que al mes y medio, las maderas se empezaron a resquebrajar, cosa que no debía pasar, dado que eran maderas curadas de larga duración. Al hacer el reclamo vía redes sociales y whatsapp ( contratamos por instagram) nos informan que van a pasar un día determinado (después de muchisimos reclamos) , pero llegado el día nos bloquean de todas las redes y obviamente no aparecen. Queremos que esto no le suceda mas ninguna persona y obviamente que nos devuelvan el dinero.