Mi pedido no me llegó y me cobraron

El 21 de agosto compré en linea 3 frascos de pastillas helix original en la empresa carethy, por un total de [números] pesos, pasó más de un mes de la fecha de compra y al revisar el trayecto me di cuenta que mi pedido estaba retenido en aduana, lo que hice fue llamar a mi banco para cancelar el pedido porque supuse que no me llegaría ya, me hicieron un reembolso temporal, al poco tiempo me llaman de correos de méxico para decirme que tenia un paquete allí y que debía pagar una cantidad (cerca de [números] pesos) por los gastos de aduana, lo cual nunca me informaron que yo tendría que pagar extra por ello, al pedirme mi dirección es para que me llegara sin ningún problema mi pedido (como otras compras anteriores realizadas en linea) , o me lo hubieran consultado al momento de la compra para estar de acuerdo...le respondí al joven de correos que ya había adquirido el producto con un comerciante particular y me dijo que no había problema, que lo devolvería....hoy 14 de octubre me hicieron el.cobro por esa cantidad ([números] pesos) y nunca recibí el.producto, solicito el reembolso de mi dinero por favor y que seguimiento debo hacer. Gracias.