Quiero un servicio técnico

El día 21 de marzo de este año compré una heladera neba modelo (a[números]) en un local llamado electro myo de quilmes.. Nos dijeron que ante cualquier situación que no llegaré a funcionar correctamente les avisáramos para que la empresa neba se hiciera cargo de la garantía que es por un año... Okay entonces nos comunicamos con el lugar donde compramos donde me toma todos los datos pero quedamos a la espera a que manden un código de confirmación lo cual ya hace más de dos días que no lo mandan lo volví a consultar al lugar que compramos la heladera y me dice que todavía no tiene novedad... No obstante al mismo momento que había hecho reclamo al lugar donde compré entré a la página de la garantía neba anote un whatsapp le mandé el mensaje explicando la situación y me respondieron que esa es el área de ecommerce,. Y me dieron otro whatsapp que es para usuario lo raro es que en ecommerce me contestaron bastante rápido pero lo que es servicio técnico postventa hasta ahora ya hace tres días no responde nadie. También mandé un email de contacto y nunca me contestaron la heladera no enfría bien..
por eso solicitamos un servicio técnico para que verifique cuál es el problema...
hasta ahora no hay novedad..