No recibí el producto que compré y ya no obtengo respuestas de la empresa

El día 15/10/21 compré online un producto de la empresa "cachivachemio" al cual pagué mediante transferencia por mercado pago. el producto son colgantes de vitro en diferentes modelos.
el detalle que me ofreció la página de "cachivachemio" dice que el pedido fue realizado ese día a las 9.40hs y el pago se confirmó a las 10.33hs. Y el pedido llegaría por correo argentino desde el 8 al 11 de noviembre. El número de orden generado es [números]. Alli mismo detallan que enviarán el número de seguimiento. Nunca lo recibí.
me comuniqué en varias oportunidades mediante whatsapp de la página y mail para que me otorguen número de seguimiento. Al correo nunca hicieron una devolución y por whatsapp me daban vueltas excusándose que estaban o no en el taller, que no sabían que no me lo habían enviado y que lo harían a la brevedad y etc, etc.
finalmente me otorgan un numero y comienzo a realizar el seguimiento, cuando veo la fecha de envío era de día anterior a que me entreguen dicho número a lo que pensé ingenuamente que ese era el motivo de tanta evasión, que se habían olvidado simplemente de enviar mi pedido. A los días descubro que no es mi pedido ya que llega a otra provincia. Hice notar eso por whatsapp pero sin atacarlos ya que les pedí que corroboren el número ya que era incorrecto. Sa partir de allí sigo a la espera de una respuesta de esta empresa y de mi producto.