Cambio de producto fallado

Compre una campera y un par de zapatos. Los zapatos eran el talle correcto y parecian en buen estado. Hasta que los use por media hora aprox y pude notar que algo lastimaba mis pies. Al revisar, los zapatos en la parte interna, debajo de la platilla (no es a simple vista) esta lleno de pegamento, el cual en estado Solido se clava y puede lastimar.

me acerque a la sucursal para pedir el cambio, porque claramente es un tema de fabrica. Me pidieron que deje el producto y me darian una respuesta.
al dia de hoy me siguen dando excusas y yo no tengo el producto

solo queria el cambio del producto por uno en condiciones, como corresponde. O bien me reintegren el dinero. El contacto fue en varias ocasiones con la sucursal y tambien con el mail de La Tienda online, pero sin respuesta

por otro lado y punto no menor, al revisar mi ticket veo que es un ticket de cambio. Como abone en efectivo por tener un descuento parece que los sres no declaran la operacion y no dan factura. Truchos