Reclamo a Brand Shoes
Miércoles 20/9: realizo la compra de un par de zapatillas y el pago por transferencia ese mismo día. Me acreditan el pago al instante y se me informaba en la página que me estaría llegando a más tardar el 25/9 y por whatsapp me dijeron que las zapatillas saldrían ese mismo día.
viernes 22/9: el estado del envío seguía mostrando que no habían sido enviadas, ni siquiera empaquetadas a lo que consulto por whatsapp y me informan que recién el lunes 24/9 estarían siendo enviadas.
martes 25/9: siguen figurando en la página "sin empaquetar", consulto y me contestan por whatsapp "andres las zapatillas van a estar saliendo el dia miercoles vana estar saliendo"
miércoles 26/9: seguían "sin empaquetar"
jueves 27/9: entro a ver el seguimiento y me llevo la desagradable sorpresa de que salía "pago rechazado". Me comuniqué inmediatamente con whatsapp que no respondía por lo que mande a instagram también. Lo arreglaron ese día pero no me explicaron que pasó, por lo que les pido por este medio una explicación de lo ocurrido respecto de esa cancelación que hicieron ustedes y me generó un malestar enorme; me dijeron por instagram que al mail me llegaría un aviso de cuando salgan las zapatillas.
lunes 2/10: sigue sin realizarse el envío. Consulto por whatsapp y me dicen "hola estamos con un nivel de consultas muy alto ya le voy a responder", consulto por instagram y me responden "están saliendo ahora", a lo que por whatsapp me dicen por un audio que las zapatillas "salen mañana". Le reclamo a instagram está inconsistencia de información a lo que me responde que "porfavor si se puede comunicar por un mismo canal seria ideal por favor", a lo que le reclamo que si no me hubiera comunicado por diferentes medios no habrían salido a la luz sus mentiras e inconsistencias.
les pedí factura consumidor final de mí compra, whatsapp me dijo "ya se la tramitamos" e instagram me dijo "le va a llegar al mail"
martes 3/10: las zapatillas siguen sin enviarse y no me mandaron la factura.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Reclamo
Compré unas zapatillas x la página y jamás que me contestaron me enviaron un gamil solo q el pago estaba echo pero aún no me ah llegado mí pedido ni me enviaron ningún código de seguimiento siento q ya eh perdido mí dinero
E*******s
Compré unas zapatillas por la página y jamás me entregaron son unas ratas, e*****dores, l*****es hay que denunciar con google la página
Estafa
Compramos 2 pares de zapatillas en el mes de marzo y jamás las recibí ni me devolvieron el dinero. Estafa total!
Andrés M
Estafadores y mentirosos. No les compren.
Evasores fiscales, no dan factura.
Delincuentes que incumplen la Ley ***** de Defensa del Consumidor.
Pésima la atención y el trato de los empleados a través de WhatsApp e instagram después de realizada la compra.
Los empleados que atienden por Whatsapp, instagram y Facebook son poco cordiales, contestan de forma tajante, son poco empáticos, son confrontacionales, no piden disculpas, no usan palabras básicas de atención al cliente como ser "Buen día", "por favor", "gracias" o "disculpe" y lo peor de todo es que MIENTEN a más no poder. Me tuvieron como estúpido mintiendome desde el 20 de septiembre y recién cuando pedí la cancelación de compra se preocuparon por verificar el estado de mí pedido.
Brand Shoes/Alexander Segundo León Fuenmayor, quedan descartados cómo medio de comunicación WhatsApp e instagram, no me voy a exponer más a la pésima atención que brindan por ahí.
Que Sofía o quien corresponda me responda a los mails, cómo hicieron anoche JUSTO después de publicar la denuncia en este sitio.
06 de Octubre a las 7:53 hs.
Andrés M
Ah, y espero trato extremadamente cordial y atento por mail, como corresponde.
06 de Octubre a las 7:55 hs.
Andrés M
Por las dudas, ustedes me bloquearon en Facebook.
06 de Octubre a las 8:01 hs.
Andrés M
Sigo esperando que me contesten al mail que les respondí anoche. Tengo algo importante que decirles Brand Shoes.
06 de Octubre a las 10:18 hs.
FelipeO
Estamos en la misma, hay que intimarlo legalmente y escracharlo por todos lados, y además reportar su página de Instagram para que se la bajen
06 de Octubre a las 13:29 hs.
Agustina
Te respondieron? Estoy en la misma situación
09 de Octubre a las 13:34 hs.
Andrés M
solución recibida:
Está solucionado SOLAMENTE en el aspecto de que las zapatillas llegaron, pero yo pedí cancelación de compra el 3/10 a la mañana, me pasé todo ese día discutiendo con ellos por whatsapp e instagram porque no hicieron valer mi derecho de consumidor avalado en la Ley 24.*** de cancelar la compra, con el agravante de que hasta ese momento el producto no había sido enviado. En esa fecha, Martes 3/10 las zapatillas entraron al correo por la tarde, luego de que yo pidiera la cancelación. También se negaron a darme factura de compra. Me generaron un malestar y una angustia tremendas por el maltrato recibido por sus empleados durante el Lunes 2/10 y Martes 3/10.
09 de Octubre a las 17:09 hs.