Producto mal instalado y sin soporte post venta

Hace más de 2 años que la empresa bloc toldos me instaló un toldo tipo giotto. El toldo no termina de cerrar y nunca más volvieron a corregir el problema. Yo ya detecté el problema y lo puedo corregir, solo necesito que me envíen las cuerdas para reemplazarlas (estaban mal puestas y se están cortando) también hay un buje gastado por la mala instalación. Me cansé de llamar por teléfono y enviar mensajes por whatsapp y nunca responden. El producto es excelente, la atención pre venta y la calidad de la instalación fueron muy buenas también. A esta altura ni siquiera quiero que vengan, solo que me envíen la cuerda y yo las cambio. Ninguna otra empresa que comercializa este toldo, ni el distribuidor me quiere dar soporte ni vender las cuerdas.