Producto antifrizz sin efecto alguno y con olor desagradable persistente

Realizo el presente reclamo contra bl cosmetics por el producto tratamiento nanokeratinas control liss ([números] ml), pedido n.º [números]. El producto fue adquirido como tratamiento antifrizz, prometiendo reducción visible del frizz y mejora del control del cabello.
el producto fue aplicado por un profesional, siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante, en un cabello sin decoloración ni procesos químicos previos. El resultado fue nulo, ya que no produjo ningún efecto antifrizz, quedando el cabello exactamente igual que antes del tratamiento.
además, luego de los lavados posteriores a la aplicación, el cabello presenta un olor (olor a podrido) desagradable, persistente y anormal, percibido claramente durante el baño. Este efecto no fue informado previamente ni advertido en la publicidad ni en las instrucciones del producto. Nunca me ocurrió esta situación con otros tratamientos similares.
al realizar el reclamo ante la empresa, inicialmente dejaron el mensaje sin respuesta. Posteriormente, indicaron que el producto es de uso profesional, que los resultados pueden variar según el tipo de cabello y condiciones individuales, que la duración es aproximada y que el olor no constituye un defecto ni riesgo para la salud. También sugirieron que podría tratarse de un error técnico del profesional que lo aplicó.
considero que dichas respuestas no resultan satisfactorias, ya que el reclamo no se basa en una diferencia subjetiva o menor, sino en la ausencia total del efecto prometido y en un problema de calidad no informado. Que el producto no represente riesgo para la salud no invalida la falta de idoneidad ni el incumplimiento de la publicidad realizada.
solicité una solución económica y la empresa se negó a otorgar reintegro o compensación, atribuyendo el resultado a “variaciones individuales”. Por lo expuesto, solicito la restitución del dinero abonado o compensación correspondiente, conforme a la ley 24.[números] de defensa del consumidor.