Requiero se me entregue mi compra o se me reembolse el pago realizado por ella!

Hola informo que realice una compra en linea a esta empresa "biotrim labs" pago por medio de tarjeta, cuando se hizo el cobro inmediato me enviaron este aviso:
envío de producto: testoultra - 1 pack
sitio web de envío: https://asgtool.asendiahk.com/
número de envío: asl[números]mx[números]
fecha de envío: 7/30/[números]
orden: c5c21a3ce4f73d6c[números]c[números]c[números]

cuando yo entro a la pagina de envio y pongo los datos me aparece esto:
asl[números]mx[números]
date time status
[números]-07-30 23:32:26 order received at sin asendia hub
[números]-07-30 23:37:54 order being packed at sin asendia hub
[números]-07-31 07:13:00 order dispatched from sin asendia hub
[números]-08-06 03:22:26 order has arrived at destination country - item has been transferred to local post and will no longer receive further updates.

viendo este ultimo aviso de la paquetería "la orden ha llegado al país de destino: el elemento se ha transferido a la publicación local y ya no recibirá más actualizaciones" , como se donde esta mi envio con esos datos nadie me da una respuesta, con el numero de envio no aparece en en correos de méxico el cual me corresponde. Agradeceria saber como procigo. Hasta el dia de hoy 14 de septiembre del [números] no ubico y ni me informa la compañía a la cual le hice la compra donde se encuentra y cuando recibiría la compra que realice, pero eso si el cobro ta se me reflejo mi tarjeta. Pueden orientarme como recuperar mi compra o cancelar el cobro?
quedo pendiente
saludos
atte. Crhistian