No quieren regresar el dinero es el 2do paq. y no llega

Buenos días !!
tengo muchos problemas con una compra que se realizo a bioteim labs, en el correo que se me envió realmente no me da nada de información
el numero de track que maneja la empresa es un numero interno para ustedes no al publico ni con otras mensajerias, ustedes nomas se desblindan que llega a la ciudad de destino en este caso es méxico y pierden su seguimiento, todo paquete internacional con portes altos llevan un numero de rastreo por algo se paran envios el cual el servicio de ustedes no lo esta proporcionando el numero que ustedes arrojan en los correos personales realmente no son validos, deben de específicar por que mensajería hacen sus depósitos ya que en méxico existen varios tipos de mensajerías lo cual cada uno manejan diferentes numeron de track
para ustedes decir correo no es suficiente información, le pido de favor urge que manden toda la informacion, imagen del producto que envían para poder darle seguimiento a dicho paquete que se compro por medio de ustedes ya que el paquete que esta extraviado por ustedes es la segunda ves que lo envían y pasa lo mismo, de ante mano les pido no ignoren este mensaje y puedan ayudar de una manera mas rápida, que tengan buen día muchas gracias.