No me llego el producto y tampoco la devolución del dinero

Compre 6 botes de keto fat burn para bajar de peso el 24 de febrero del [números], no llego , segun ellos volvieron a mandarme otro envío el 15 de abril que tampoco llego , me daban un numero de guia de worldwide parcel delivery service en el cual indicaba que llego a méxico pero no me daban un munero de guia para rastrearlo aqui en méxico y que con mi nombre, obvio hable a varias oficinas de mexpost y me pedian numero de guia quenunca me dieron , despues de más de tres mese es hora que no me llega el producto y me dicen que ya estan en méxico , que no pueden mandarme otra vez y pedi la devolución para esto me dicen que del [números]% me darán el 85 de los [números] dolares que pague y que me depositarán a la cuenta que hice el pago, pero les dije que esa cuenta ya estaba cancelada por cambio de tarjeta y que les tenia que dar un numero vigente porque el otro ya estaba cancelado.
me dijeron que me pagarían al de la cuenta cancelada.
hable con mi banco y me dijeron que no había ya esa cuenta y que no se podía.

esto es un fraude por lo que veo de las reclamaciones de varios usuarios