La empresa biotrims labs me robo mi dinero

Descripción: realice el pago por valor de $[números].[números] el dia 25 mayo del [números] de una compra, me dijeron que el envío llegaba en 15 días, pero luego por teléfono me cambiaron la fecha, y que esos 15 días se convertían en más o menos dos meses, pero hasta el mes de septiembre espere que llegara y nada. Luego de esto llame nuevamente a la empresa en colombia ([números]-[números]-[números]) a poner la queja y solicitar la devolución del dinero, el cual también me dijeron que sería devuelto a mi tarjeta de crédito con la cual realice el pago en un término máximo de 15 días, lo cual nunca ocurrió. En vista de que no me devolvían mi dinero llame los primeros días del mes de diciembre de [números], la respuesta de la empresa fue que le enviara los extractos donde constara que no me han realizado la devolución. Envie correo con mis extractos y no ha sido posible que me reembolsen el dinero.quiero que por favor me sea reembolsado el dinero a mi tarjeta de crédito (xxxxxxx[números]), este es el número del pedido (ce3cbddd9a[números]d[números]f3f), gracias.