Estafa

Buenos dias. Hace dos meses adquirí un producto a la empresa detallada biotrim labs y a la fecha no me ha llegado. Segun la empresa los productos se encuentran en las oficinas de correos chile quienes serian los responsables de su entrega pregunte en correos hasta que me canse y no hay nada psra mi es mas no existe ningun registro de que los productos fueron enviados y recibidos por correos reclame a la empresa varias veces y no he tenido una respuesta positiva solo explicaciones y ahora me dicen que *entendemos que desea un reembolso. Desafortunadamente, como su producto ya ha sido procesado y enviado a usted, no podemos modificar o cancelar el pedido. De acuerdo con los términos y condiciones de compra, los reembolsos requieren la devolución del producto, incluidos los costos de envío internacional. También hay una tarifa de reposición del 15% por pedido, es responsabilidad del cliente. Entonces, en lugar de pagar estos cargos y productos de desecho, estamos dispuestos a ofrecer un descuento del 50% en los productos que ya compró, lo que le ahorra tiempo, dinero y molestias.
de esta manera, puede conservar los productos que recibe sin complicaciones ni preocupaciones adicionales. Si tiene alguna pregunta, consulte los términos y condiciones publicados en nuestro sitio web.*
como veran es una respuesta absurda porque pedi la devolucion del dinero desde el principio y es mas como devuelvo algi que no tengo y que nunca recibi y mas encima pagar por la *****a los productos nunca llegaron y les pedi el numero de envio o alguna notificacion de ello y nunca la enviaron porque no la tienen
el laboratorio es una *****a es un robo se quedan con nuetro dinero no reciben sancion.exijo respuesta