Entrega del producto comprado a biotrim labs o reintegro del valor de la compra

El 21-mar-[números] realice virtualmente la compra de 6 frascos de testo ultra, en donde una vez cancelada la suma de $[números].[números] cop (us$[números]) y a la fecha no he recibido el producto. Inicialmente me informaron que habían tenido problemas de envío debido a la alta demanda y posteriormente luego de enviar varios emails reclamando, me contestaron que el producto había sido enviado a través de la empresa asendia, en donde colocaron el número de la guía de envío.

al hacerle el respectivo seguimiento, pude constatar que el producto llegó al país el 11-jun-[números] y en el reporte indicaba que había sido transferido a correo local y que ya no se recibirá mas actualizaciones.

como a la fecha no he recibido mas notificaciones del correo, volví a comunicarme con biotrim labs solicitándoles la devolución del dinero, ya que han pasado [números] días y los productos comprados no me han llegado.

presento esta queja para que biotrim labs me resuelva prontamente esta situación bien sea entregándome el producto o reintegrándome la totalidad del valor de la compra.