El envio pronto de mi producto o la devolucion de mi dinero

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muchas gracias,
biotrim labs
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me llego este correo despues que hice mi compra y me debitaron de mi tarjeta de credito, mi pregunta es porque no ha llegado el producto?, y ellos siguen haciendo publicidad la cual espero no sea engañoza. Espero una respuesta positiva a mi inquietud gracias