Anular la compra y que notifiquen a la tarjeta para el cobro ya efectuado

A continuación el chat con un representante para anular una compra dado que sería un frasco y son cinco .y en dólares . Y desistimos de tal operación pero no nos dan más opciones si bien telefónicamente me comunique el día 30 /07/[números] y se me informo que me llegaría una solución ai correo está no ha llegado
a continuación transcribo el chat
que tampoco me brinda soluciones

please wait. An operator will be with you shortly.
millan dice:
hello jc. My name is millan how can i help you?
jc dice:
buen día
millan dice:
hola jc. Mi nombre es millan, ¿cómo puedo ayudarte?
jc dice:
ayer me comunique telefónicamente
jc dice:
soy j.*******
jc dice:
por una compra que por error con mí esposa .entro el pedido
jc dice:
pensando q era en $argentinos
jc dice:
y hablando contigo ?
jc dice:
me dijo telefónicamente que habría una solucion
jc dice:
la cual me llegaría la notificación por email (cconstruya@gmail.com)
jc dice:
pero no me llegó
jc dice:
la notificación con el acuerdo que quedamos
jc dice:
y la tarjeta me notifica del cobro de [números] dólares
jc dice:
que no estamos en condiciones de hacer
jc dice:
atiendo...
jc

_""_____