No responden a un cambio de proyector del 2020

Somos un colegio, y el día 01/12/[números] compramos un proyector marca gadnic directamente en la tienda de ellos. Al poco tiempo de uso, el mismo dejó de proyectar, llevándolo a la garantía que nos indicaron, dentro de los tiempos establecidos. Después de unas semanas, nos indican que es un problema del producto de fábrica y no tiene reparación, y que tenemos que esperar a que ingrese un nuevo equipo para el reemplazo. Tras meses de espera, nos dicen que no tienen seguridad que vuelva a ingresar, y solo nos ofrecen esperar o una nota de crédito para elegir otro producto de su tienda, por el valor que pagamos un año y medio atrás. Cada vez que nos comunicamos es imposible hablar con un representante, y cuando sucede es varias horas o días después del contacto, y si no respondemos en el momento que escriben, al rato vuelve a escribirnos el bot preguntándonos qué opción del menú queremos seleccionar. La verdad que es vergonzoso que una tienda tan grande tenga este destrato con los clientes, y que nosotros siendo un colegio tengamos que dejar de disponer tanto tiempo de una herramienta importantísima para el aula por la negligencia de la empresa a la que le confiamos la compra de un producto. Exigimos que entreguen un producto nuevo y funcionando de iguales características (o mejores si no tienen nuestro producto), pero que no nos dejen más tiempo sin proyector. Y si no van a disponer del mismo, exigimos la devolución del importe actualizado a la fecha, sino iniciaremos las acciones legales pertinentes ya que intentar contactarse con la empresa es imposible, y cuando lo hacemos no nos dan una solución. El número de la orden es [números].