Me sentí discriminada

Gane un bono de 43.[números] en total,como al seguir jugando el bono se incrementaba decidi sacar mi dinero en metálico avisándoles lo que iba. A hacer,nunca se me dijo que al.sacar mi dinero el.bono se evaporaba,la representante no me lo dijo.
reclame,me pasaron toda la tarde a acá para allá y luego me llama para ofrecer una disculpa y una compensación por el error.
me llega un mail donde me dicen que no califico para compensación,llamo,hablo con un supervisor,dicen,me niegan la llamada telefónica y obvio no admiten el error.
acto seguido bloquean mi cuenta porque les preocupa mi adicción al juego y mi salud mental,lo cual me parece discriminatorio.
pueden hacer esto?mi salud mental está perfecta aclaro,y tampoco soy ludopata,pero me molestó que me tratarán de mentirosa.
gracias.
no sé si corresponde,pero no es el valor del dinero lo que más me molestó,sino la desprolijidad y falta de información recibida