Venta online de productos sin stock/ reclamó devolución de pago

Realice una compra on line desde la página oficial bensimon el día 25/12/22 de una riñonera cuero negro que figuraba en stock. Una vez confirmado el pago recibo un mail de dicha empresa comunicando que no había en existencia ese producto. En dicho mail consignan en una de las opciones la devolución del importe del producto, a cuyo efecto debía comunicarlo por el mismo medio. En consecuencia se cumple con el envío de dicho mail con la aclaración que el
importe correcto total de devolución debía ser producto más gastos de envío que por la irresponsabilidad de esa empresa no se cumplió el envío. Ascendiendo el monto total de [números],50 $. Desde el día de la compra a la fecha no he obtenido respuesta a pesar de los reclamos mediante mail tanto a venta online como a su página oficial.