Solución urgente a mi problema, que envíen por lo que pague

Hola:
necesito de su ayuda, ya en varias oportunidades he recurrido a uds. Para poder solucionar mi problema y no tener mas problemas, resulta que soy de chile, hice una compra el 15/12/16, me llegó una encomienda muy pequeña que no alcanza a valer 40 dolares y lo que me quedaron debiendo son mínimo tres veces mas de lo que me mandaron, la compra la hice por face nunca me enviaron un correo que se habían hecho pago, primero que nada lo que solicite era un pedido del mas o menos 37 ,5 dolares y me cobraron mas de [números] dolares, además me han seguido descontando de mi tarjeta mas de 10 dolares, sin previa autorización, es tan irregular esta empresa?, que cobran lo que quieren y no envían por lo que cobran, me mandaron un correo que es el siguiente: estimado cliente,le agradecemos su correo electrónico.lamentamos informarle que no hemos podido localizar su archivo de cliente en nuestro sistema usando la dirección de correo electrónico o el nombre proporcionado.confirme el nombre y dirección de correo electrónico utilizados para realizar su pedido y el número de referencia mencionado en el correo electrónico de bienvenida que le fue enviado.tras la recepción de su confirmación, procederemos a su solicitud sin más demora.si no recibió un correo electrónico, es probable que no se haya registrado correctamente en el sitio web.gracias,bellaveì .
ahora trato de enviar el correo con esta respuesta y queda rebotando la información, no reciben el correo, ya no se que hacer, disculpen pero necesito una solución pronta, ya han pasado mas de 5 meses.
como en el correo que me enviaron solicitan con el nombre que compré yeni campos, rcyi@hotmail.com, chile, ciudad de san fernando, los olivos [números].
la transacción se hizo el 15/12/16,, código de autorización para el descuento nº [números], modalidad de venta normal.
las tantas veces que he reclamado por este medio dice solucionado pero aún no tengo solución