Reembolso de dinero

En agosto de [números] realice la compra de 5 potes ([números] dolares) , al día siguiente exigí el reembolso porque iba a quedar retenido en la aduana. No dieron respuesta y me comunique con mi banco limitaron el pago momentaneamente y asi fue el paquete quedo retenido. El dinero fue abonado a la empresa bellavei , levante el reclamo y el producto nunca lo recibi.
me dijeron que habían hecho un supuesto reembolso el 23 de enero pero fue una farsa ya que espere esos 30 dias habiles y estamos a mayo y todavia no tengo soluciones

exijo que me hagan el reembolso a mi cuenta bancaria , me comunico via telefonica y via mail y no me dan una solucion.proximo paso voy acudir a redes sociales o acciones ya que no tengo ni el dinero ni el producto y van 10 meses !!!

espero una respuesta

gracias