Reclamo contra bellavie, no entrega de productos

El día 07.12.[números], adquirí una crema a esta empresa, pero no entiendo porque me despueme enviaron unos correos de compra de dos cremas, cobros por dos productos,
usd 74,6, usd 57,4 = total usd[números]
monto que fué descontado de mi tarjeta de crédito, pero a la fecha aún no llegan los productos. Recibí correos que indican
"envío de producto: bellavei youth renew: phytoceramides - 1 pack
sitio web de envío: http://sgtrack.asendiahk.com/
número de envío: asl[números]de85ca
fecha de envío: 12/8/[números]
orden:f6f62f[números]b[números]b9d9 "
"envío de producto: bellavei - introductory package
sitio web de envío: http://sgtrack.asendiahk.com/
número de envío: asl[números]de85ca
fecha de envío: 12/8/[números]
orden: 5f[números]a7d79bce[números]a"

en los emails se indica que fueron enviados, pero despues de esa fecha 12.12.[números], no he recibido ninguna respuesta.
solicito favor me contacten, ya que para mi estos recursos son muchos y encuentro que es una burla hacia las personas que confiamos en los demás.