Re-embolso

Buenas tardes: compre un kit bellavei el pasado 02/02/18 y en marzo solicite informacion del paquete y me comentaron que habia habido un problema con la paqueteria y lo estarian enviando nuevamente, el 27 de marzo me enviaron la notificacion que mi paquete habia sido enviado y que esperara otros 14-21 dias habiles para que llegara, despues de este periodo de espera nuevamente hable para solicitar informacion ya que seguia sin llegar y me comentaron que hablara al servicio postal local para que me dieran datos del paquete, me cominique con el servicio postal e informaron que no habia nada, al dia de hoy 06/06/18 el paquete no a llegado y me he intentado comunicar sin exito con el servicio de atencion bellavei, para que se me de una solucion, ya que quiero que se me devuelva lo que pague