Productos vellabei

Hoy siendo 8 de marzo [números], no he recibido los productos que compré el 3 de febrero. Ya les he escrito a: support.spa@vellabei.com y a support@vellabei.com y me respondieron q ir de 3 a 4 semanas llegaría mi pedido a partir de la fecha en que realicé la compra.
volví a escribirles esta semana y me responden que el producto se envió através de Usps y en otro correo me dieron "el número de envío" el cual ingrese para ver cómo iba el pedido, pero me indica que el código es incorrecto.
ayer revise el arrume de correos en mi bandeja de correo@ y leí nuevamente el reporte de la orden y me dí cuenta que el envío está con fecha de 2/5/[números].
no sé qué hacer porque ya les he escrito y me dan respuestas diferentes.
mi otra inquietud es: ¿será que hasta mayo (2/5/[números]) envían el producto?, por consiguiente, ¿el pedido me llegará hasta junio o julio?