No he recibido los productos y además me cobraron mas de lo que correspondía

Reclamo porque no he recibido los productos adquiridos en diciembre, he reclamado y no hay respuesta, además que yo adquirí una crema y en los correos y en mi tarjeta de crédito me cobraron dos cremas, de acuerdo a los correos enviados las ordenes de las compras son las siguientes:
1.-
envío de producto: bellavei youth renew: phytoceramides - 1 pack
sitio web de envío: http://sgtrack.asendiahk.com/
número de envío: asl[números]de85ca
fecha de envío: 12/8/[números]
orden:f6f62f[números]b[números]b9d9 "
2 envío de producto: bellavei - introductory package
sitio web de envío: http://sgtrack.asendiahk.com/
número de envío: asl[números]de85ca
fecha de envío: 12/8/[números]
orden:5f[números]a7d79bce[números]a"

cabe hacer mención que se consideraba un plazo, de 10 a 12 días hábiles de entrega, que habría que contar desde el día 08.12.[números], lo que a la fecha supera enormemente ese plazo, por ello solicito me devuelvan mi dinero.