No ha llegado producto que cobraron mayor valor. valia $75.000 cobraron usd 119

Urgente!! reclamo - aun no ha llegado producto - solicitud aclaración cobro mayor [números] usd?? (#[números]-[números])

bella vei $75.
correo:
support.spa@bellavei.com

web:

de eeuu
[números]

reclamo
buenos días!

por favor me explican, cuál  oficina de correo o envios utilizaron para enviar el producto que bien costoso y aún no me ha llegado???

me parece muy mal servicio, ya que si no les escribo no se dan cuenta que el cliente no ha recibido el producto (no llevan seguimiento??).

solicito se comuniquen con migo y me solucionen o me devuelvan el dinero usd  [números], lo más urgente.

gracias por la pronta respuesta!!!

mi número celular : [números]. 

confirmo mi dirección en bogotá colombia:

calle 76 sur # 80 n - 25 torre 14 apto [números].

barrio : bosa san josé de maryland

quedo muy atenta 

maría yaneth obando bautista

el lun., 10 de jun. De [números] 5:32 a. M., escribió:

estimado cliente, 

gracias por su correo electrónico. 

una vez que la oficina postal recibe el paquete, no recibimos ningún número de seguimiento. Le recomendamos que se comunique con la oficina de correos más cercana a su dirección. Ellos pueden encontrar su paquete con su nombre, dirección. También puede informar a la oficina de correos que su paquete se envió a través de asendia 

gracias,
bellaveì support

esto me habían respondido bellavie!
una vez que la oficina postal recibe el paquete, no recibimos ningún número de seguimiento. Le recomendamos que se comunique con la oficina de correos más cercana a su dirección. Ellos pueden encontrar su paquete con su nombre, dirección. También puede informar a la oficina de correos que su paquete se envió a través de asendia 

gracias,
bellaveì support