Me siento estafada

Hola...
me siento muy desanimada y estafada por esta empresa, yo soy una mujer de 34 años madre de 3 hijos hace 3 años fui diagnosticada de hipotiroidismo y con múltiples nódulos en mi mi tiroides, bueno producto de esta enfermedad se me cae muchísimo el cabello y es por ello que buscando un producto que me pudiera ayudar encontré "nuviante" y lamentablemente esta página me pareció confiable por lo que lo quise adquirir atraves de la misma.
1er error cuando estaba haciendo la compra atraves de la página llegaba al momento de pasar por caja he introducir el pago no mostraba que la compra se había concretado y me devolvía al comienzo, bueno esto ocurrió 3 veces y de pronto me llegan unos mail felicitandome por mi compra equivalente a más de [números] dolares a la cual habían cargado 3 compras de distintos pack de nuviante " con productos que yo no había requerido por lo que envíe de inmediato un correo aclaratorio por lo engorroso de la página pero ellos me envían uno de vuelta diciendo que los correos los respondian por orden y que me responderian en un plazo de 48hrs. seguí insistiendo y nada... Y como si esto fuera poco ya ha pasado más de 1mes no ha llegado nada siendo el plazo que ellos colocaban de un máximo de 21 días, he ido a correos de chile innumerables veces y me dicen que el código (asl[números]de69cl) que me han enviado de seguimiento no corresponde y no es válido en chile...bellavei ni asendiaht se hacen cargo el cargo de esto se hizo de inmediato a la tarjeta por lo que lo único que exijo es que se me devuelva el dinero ya que los productos no llegaron nunca y no he tenido una respueta satisfactoria y no me han resuelto nada...
atte: viviana andrea gutiérrez t.