Han pasado 5 meses desde que adquirí el producto y aún no lo he recibido

El 20 de noviembre de [números] realice la compra de 5 frascos de folliclerx, por un valor de $[números],21 usd, cuyo # de confirmación fue de[números]dd62; en el resumen del pedido me indicaron que la orden estaba lista para ser enviada el 23 de noviembre de [números] y sin embargo, estamos ya a 21 de abril de [números] y yo no he recibido el producto por el cual pagué.
he enviado un sin número de correos reclamando y siempre me dan indicaciones como: ...la mayoría de productos llegan 4 semanas después de haber hecho el pedido... (llevo 5 meses esperando y no he recibido nada); o ...acérquese a la oficina de correos y con sus datos pregunte por el envío... (lo he hecho en tres oportunidades y no me dan razón, solo me piden un número de guía internacional que bellavei no ha sabido suministrarme), no debería haber llegado el envío directamente a la dirección que yo suministré, si no es así entonces para que piden la dirección de envío??'
usd$[números],27 fueron oportunamente pagados hace cinco meses, como es que no me devuelven el dinero si nunca recibí lo que compré??
exijo por lo tanto se me devuelva el dinero o se haga un envío certificado del producto que compre, que garantice que lo voy a recibir.