Estafas en cremas bellavei

El 13 de diciembre de [números] leí un anuncio de cremas de bellavei en internet, con despacho gratuito, or us$ 92. Hice la compra con cargo a mi tarjeta de crédito. Me llegó inmediatamente un correo diciéndome que mi pedido ha sido confirmado, y que mi orden sería enviada el 16 de diciembre. Me llegó también una información que decía que debía esperar entre 14 a 21 días hábiles para la entrega. El día de pago de mi tarjeta, veo con sorpresa que debo us$ [números],83. Los pagué, y hasta el día de hoy no llega el pedido, casi 2 meses después. He mandado varios correos, y cada respuesta dice que lo sienten y que la demora es entre 14 y 21 días hábiles. En un correo recibido hoy me dicen que no me cobrarán los gastos de despacho por un nuevo envío, y yo les pregunto por qué no me envían un comprobante de embarque en el que aparezca la dirección a la que se envió, y que el problema puede deberse al correo de mi país, o a la aduana. A casi 2 meses del supuesto envío, ellos debieran saber lo que pasó. Tienen las herramientas para hacer el seguimiento.