Estafa por parte de la empresa bellavei

Ya hace un año compré dos kit directamente a la página de bellavei que me valieron [números] dólares y aparte pague extra para que mi pedido llegará lo más pronto pero a la fecha no ha llegado ningún pedido envié muchos correos informado que no había llegado mi compra en una ocasión me contactaron diciendo que yo me debía acercar a la oficina de correos más cercana y reclamar mi pedido jamás me informaron sobre qué número de pedido fue enviado los productos solicitados y tampoco realizaron ningún seguimiento , está empresa está estafando a las personas que confían y creen que es una empresa seria . Creo que no es obligación del comprador estar buscando en la oficina de correos un producto que pago para que fuera llevado directamente a su casa , es más bien una obligación de esta empresa gestionar para que el pedido que fue pagado por adelantado sea entregado a sus clientes es un muy buen producto pero lastimosamente la estafa que veo le han hecho a varios clientes están dañando el prestigio de la compañía