Devolucion de mi dinero

El 20 de abril de [números] hice una compra de un kit 4, unas cremas para la cara que estaban anunciando por internet, a parecía que estaban en descuento, me ilusione y realice mi compra, luego me debitaron de mi tarjeta visa $[números].[números] mil pesos colombianos que orror, me llega un correo que dice que ya enviaron mis productos, el dia 8 de mayo me envian un correo diciendome que no encuentra mi solicitud de pedido, que tal esto que por favor diligencie nuevamente mis datos, le doy actualizar y no aparece nada, ahora me envian un correo que dice que no encuentran el pedido... Que hago. Esto es un robo por dios.... Me llega un correo informando que a mas tardar en 20 dias me envian los productos, imaginece cuanto tiempo ha pasado. Hoy es 10 de mayo y mis productos todavía no me han llegado, no es posible que se permita que estas empresas estafen y nadie haga nada al respecto. Yo le envié un correo a esta empresa solicitando mis productos y todavía no se dignan en comunicarse conmigo. Yo voy hacer la denuncia en todas las redes sociales hasta que mis productos me sean entregados.
si alguien me puede ayudar para saber que debo hacer para que me devuelvan mi dinero ya que nunca llegaron mis productos. Que orrror¡¡¡¡¡¡¡¡¡