Cremas bellavei desde noviembre 2017

Hola. Buenas tardes, señores bellavei. El pasado 12 de abril les informé que no he recibido los productos que compré el 24 de noviembre de [números]. Ya pasé x las oficinas de correo dos veces y no me dan información sino les digo el número de guía o tracker conque ustedes me lo enviaron. Ustedes dijeron que en 14-21 días me informaban. Me gustaría saber si me van enviar los productos o me van a devolver el dinero. Creo que seis meses son suficientes. Yo pensé que era una empresa seria y no se porque no me los envían o me solucionan lo de las cremas. yo soy una persona seria y tengo buen comportamiento crediticio, ético y moral, soy pensionada de una de las mas prestigiosa institución de colombia. Ya había comprado anteriormente y por eso se me hace extraño de ustedes lo que me están haciendo. Espero una pronta solución porque ya fue pagado en su totalidad los productos.