Crema bellavei o devolución de dinero

El 04 de noviembre de [números] compre la crema bellavei, en teoría debió llegar a la dirección registrada al momento de la compra aproximadamente entre 14 y 20 días hábiles; a la fecha (22 de febrero de [números]) no he recibido el producto. también solicite la devolución de los recursos más los gastos de envío pero tampoco fue posible. la respuesta que me dan es que, me comunique con la empresa del servicio de correos. me encuentro en colombia, me dijeron que la empresa es correos de méxico, la verdad no sé cómo hacer, se supone que el producto debería llegar a la dirección registrada no que el cliente tenga que someterse a la búsqueda de su crema en un correo de otro país. Es una falta de respeto

agradezco si me pueden colaborar bien sea con la entrega del producto en la dirección registrada o la devolución del valor de la crema más los gastos de envío .

gracias, quedo atenta