Cobro indebido

Compré un producto, el sistema me duplicó la compra. Quise anular para comprar de nuevo, ésta vez sin dúplica, pero no sé puede devolver o anular la compra (por sistema). Intenté parar el pago en la emisora de la tarjeta, no se pudo debido a que la transacción se realizó inmediatamente hecha la compra. Reclamé a bella vie, y ofrecieron descontar la mitad del cobro. Acepté. Pero los productos no los habían enviado, otro reclamó y otro más, al fin los despacharon pero rotulados como suplemento alimenticio. Ahora tengo 4 días para desaduanarlo, previo a presentar factura ( que no me entregaron), copia del documento con que pagué y v°b° de la autoridad sanitaria en chile. O sea, no tengo posibilidades de completar los documentos en el plazo exijido.
¿ por qué no me despacharon los documentos pertinentes de manera independiente para tenerlos y así poder presentarlos a quién me los solicita?
¿ sí son suplemento alimenticio, no saben que la legislación exije autorización del organismo pertinente para su internación?
lo más grave, ¿porqué no permiten la impugnación de la compra si el comprador no está conforme con las cifras cobradas por el "error" del "sistema"¿. Y tampoco aceptan la devolución de la compra, aunque esta sea solicitada inmediatamente después de terminada transacción. El derecho a retractación de una compra está establecido en la legislación vigente.
me siento impotente ante el proceder avasallador del formato de comercialización que impone bella vie, y defraudado por no disponer de documentos que me faciliten desaduanar el envío, aunque no esté conforme con la compra, de esta manera compensaría en algo el dinero pagado contra mi voluntad.