Cobros duplicados y no rembolso por parte del bano banorte

Quiero poner mi queja en contra del banco banorte, debido a que dese seis meses que me di cuenta que me estaba faltando dinero en la cuenta de debito, les escribí a banorte para que me aclarara lo que estaba pasando ya que yo había echo compras a plus [números] , una empresa de forex, en el extranjero, pero no compras dobles por la misma cantidad y el mismo día y puse la aclaración vía e- mail para que checaran mi cuenta ya que tenia demasiados cobros duplicados por la misca cantidad el mismo día , a mi cuenta le vaciaron $[números],[números] pesos hasta la fecha no los eh recuperado, acudi a conducef,he perdido demasiado dinero en cobros dobles , por la misma cantidad solamente con este banco banorte , esperaba respuesta positiva de su parte ya que en los estados de cuenta fue muy notorio las operaciones por la misma cantidad hechas 2 veces el mismo dia , no recibí respuesta de su parte, acudi a conducef para que me ayudaran y me pidieron que les mandara subrayados los cobros duplicados y así fue se los envíe pero no recibí repuesta favorable de su parte tampoco, el email que recibí decía que banorte no cubría esos pagos ya que esos pagos se habían echo mediante mi tarjeta de debito, ?? que esta pasando hasta que institución necesito acudir para que reparen este robo e injusticia , en donde queda su respaldo=? esa es la protección que tiene uno como cliente al confiar su dinero a banorte=?