Reclamo y queja por no haber presentado un trámite de tarjeta de débito

Buenas tardes, soy natalia brizuela.
me costó muchísimo conseguir turno para realizar un trámite de tarjeta de débito.
soy apoderada de mí abuela y ella tiene 96 años, está en un geriátrico y no puede ir a buscar la tarjeta...
entonces necesito hacer la tarjeta a nombre mío, como apoderada...
una vez que conseguí turno, como en ninguna sucursal conseguía y es muy difícil para mí por el trabajo y mí familia estar todos los meses perdiendo toda la mañana para ir a cobrar en la calle 25 de mayo...
entonces la única sucursal que me dió turno fue pocito, aunque es muy lejos...fui temprano perdí toda la mañana. Me atendió la única mujer que trabaja en esa sucursal que hace poco ha vuelto porque había tenido un bebé y faltaba poco para que cumpla un año...digo esto porque no se su nombre...
no creí que tenía que pedírselo, me hizo firmar y llenar un montón de formularios y papeles. Esto fue hace un mes, y todavía no figuro en el sistema... Cuando llamo al center del banco san juan dice que no estoy...como que yo no hice ningún trámite o la persona que tomó mí trámite lo cajoneo o lo tiró a la basura...
es muy triste para mí todo esto ya no se que hacer porque yo pedí turno, asistí estuve toda la mañana y nunca presento nada...
me siento impotente y ahora que hago?
otra vez todo y esperar a que la persona que tome el trámite tenga ganas de presentar todo como se debe...
y si tampoco le gusta hacer su trabajo, otra vez????
ojalá alguien me diera una solución....