Volkswagen no devuelve mi dinero ya cerrado el círculo de ahorro

Cumplidos los 7 (siete) años que debí esperar para que cerrara el círculo de ahorros para un auto 0km, del que debí bajarme mediante carta documento y todo lo que me indicaron, por imposibilidad económica de continuar, volkswagen no me devuelve el dinero ni me da ninguna respuesta en concreto (vengo llamando desde marzo, luego julio, septiembre y actualmente. Envié también e-mail, no obtuve respuesta). El cierre de mi círculo fue el día 10 de octubre de [números] y aún no tengo noticias ni novedad alguna. Llamé incontables veces pidiendo el reintegro del dinero (10 cotas a las que, seguramente, le restarán una multa, aunque tampoco debieran, puesto que es un plan de ahorros). Lo último que me informaron y me llevó a hacer esta denuncia es que dijeron que no harían los reintegros hasta que la gente morosa se pusiera al día, por lo que no pueden dar una fecha. Se desprende de eso que podrían pasar meses, años o no suceder nunca. Qué es eso!? pasados los 7 años (las 84 cuotas) el reintegro es automático y actualizado, lo dice el contrato y lo dijeron verbalmente todo este tiempo. Ahora hay supuestos morosos, que hay retirado el automóvil y no tienen las cuotas al día y ¿quieren compensar con los pagos de quienes ahorramos? nada tengo que ver con al ganancia o pérdida de volkswagen. Los términos son otros. Mis cuotas son mías y deben realizarme el reintegro. Espero puedan ayudarme. Saludos
viviana aroca