Claro assurant seguro sin opciones y poco claro en su asesoramiento de cobertura

Hace 2 años contraté en claro presencial la rioja el seguro que ellos brindan de assurant. En ese momento me aclararon que cubría reparaciones o reemplazo por teléfono de igual característica y gama. El problema fue cuando intenté usar el seguro ya que el dispositivo asegurado sufrió daños físicos en su parte trasera (rotura lente cámara y trise de tapa trasera de material tipo cristal). Me acerqué a claro la rioja desde mediados de [números] ya que ellos son los representantes y comenzaron las vueltas. Solicité reparación y ellos me dijeron que ya no se reparaban, que directamente tenía que seleccionar un dispositivo nuevo del listado que me brindaban. El problema es que solo me brindaron siempre dos opciones, motorola edge 40 pro y edge 50 ultra. En un momento me ofrecieron también motorola 40 razr. Mi dispositivo era el motorola edge 30 pro. El problema es que las opciones brindadas eran con pantalla curva o flexible. Por experiencia y gusto personal deseaba un tel con pantalla plana tal cual mi dispositivo original. Expliqué esto a cada representante de claro y decían que en ese momento no tenían stock de otro tel. Me pedían que regrese a los 7 días, luego a los 10 días y hasta llegaron a decirme que me acerque por locales de claro de otras provincias. Nunca me brindaron opción. Hace días y decidido por el estado del teléfono original me acerqué nuevamente y la representante que me atendió me explicó que no ofrecerían otra opción ya que el seguro no lo permitía (fue la única que habló con verdad y no me hizo dar vueltas). Seleccioné el dispositivo motorola edge 50 ultra pero no tiene la misma característica de mi dispositivo original por lo que siento que no fueron claros por la empresa aseguradora al informar la cobertura y por la capacitación que le brindaron a los representantes de claro que venden el seguro. No sabría si esto tiene solución pero es la única manera que puedo expresarme ya que nunca pude comunicarme directo con algún representante del seguro.