Envio del pedido

El dia 10/03/[números] cree una cuenta y realice una compra en la empresa aral sport la que genero el pedido nº [números]. El dia 11/03/[números] recibi un correo de Mercado Pago en donde me informaban que se habia acreditado el pago. En la pagina de dicha empresa hay una solapa en donde se puede hacer el seguimiento del pedido especificado en 5 pasos: 1) pedido realizado; 2) pedido autorizado; 3) envio en preparacion; 4) productos en transito y 5) productos entregados. A medida que transcurren los pasos se va marcando el numero especificado. Luego de unos dias estuvo unos dias marcado en verde el nº 2, luego de una semana volvio al color de los demas, gris (es como que lo hubiesen borrado) he enviado emails a la direccion: contacto@aralports.com.ar y llamado al nro. De telefono que esta detallado en la pagina: [números] - [números] - [números] lunes a sábados de 10 a 19hs. Y no he tenido ninguna respuesta. En la pagina hay un recuadro que hace mencion a preguntas frecuentes y en el mismo se especifica que el tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 dias habiles, tiempo que ya transcurrio.
quisiera saber si alguien me puede ayudar para dicha empresa me envie el pedido o de que forma puedo reclamarle.
muchas gracias.
saludos.