Que se hagan cargo del valor de la valija que me rompieron

El dia 20 de marzo viajamos a iguazu en el vuelo dy [números] numero de reserva de pasajes vbwm9k.
cuando retiramos el equipaje una de las valijas estaba rota todo un costado abierto el carrito suelto.
el encargado del aeropuerto de iguazu el sr.ramon [nombre] nos tomo el reclamo en un formulario de andes n [números]. Nos indico que compremos un equipaje nuevo, desecharamos el roto antes sacarle fotos y nos dirigieramos a la oficina de andes en aeropuerto de bs. As.
en bs as nos atendio el sr. [nombre] quien nos dijo que teniamos que traer el equipaje roto,
nos indico un mail equipajes@andesonline.com para que enviaramos el reclamo de iguazu y las fotos de la valija rota.
desde el 29 de marzo que envie el mail llamo periodicamente al telefono [números]-[números], y me dicen que esas dos personas estaban equivocadas en la informacion que nos dieron que habian echado a varias personas por informar mal.
en resumen yo tube que comprar una valija nueva. esta gente se lava las manos.
quiero saber si se puede hacer algo, para que me reintegren el valor de la valija.
muchas gracias.