Compra realizada el 18/12 sin entrega y sin respuesta de la empresa

El 18/12 hice la compra de los dos palazos de lino con fecha de entrega hata 24/12 y sin numero de seguimiento. No recibi el producto, me comunique infinidad de veces en el wapp que indican sin respuesta alguna. Recibi mensajes contradictorios, desde que mi orden #[números] no se encontraba hasta un mensaje diciendo que se habia retrasado la entrega pero si reconocian el numero de orden. El 5/1me dicen que fue enviada. Recibi seguimiento [números] y [números]. Cuando pude contactarme con fast mail (cia de logistica) me informan que la empresa existe y son sus clientes pero esos numeros de seguimiento estan a nombre de otras personas y domicilios.
al día de hoy no recibi el producto ni respuestas a los innumerables mensajes que les deje en el wapp que es la unica via de comunicacion mas directa que ofrecen. Obvio ya fue debitada la primera cuota de las 3.