Pago no acreditado y su web caida

Estimado equipo de agilpagos,

me comunico para informar un inconveniente con un pago realizado a través de su plataforma.

en el día de hoy realicé un depósito en pesos argentinos (ars) hacia la plataforma bybit, utilizando mercado pago como medio de pago e intermediación de agilpagos. El pago fue debitado correctamente de mi cuenta de mercado pago y figura con estado “completado”, sin embargo el monto no se acreditó en destino ni aparece en el historial de depósitos de bybit.

datos del pago:

* monto: 75.[números] ars
* medio de pago: mercado pago
* estado en mercado pago: completado
* fecha y hora aproximada: 23 diciembre 20:44
* id de operación de mercado pago: [números]

al intentar ingresar a su sitio web (agilpagos.com.ar), se presenta un error de resolución dns (“no se encontró la dirección dns del servidor”), por lo que estimo que el pago podría haber quedado pendiente de confirmación debido a una incidencia técnica.

solicito por favor puedan verificar el estado de la operación y confirmar si el pago se encuentra en proceso, pendiente de acreditación o si corresponde un eventual reverso.

quedo a disposición para adjuntar el comprobante de mercado pago o cualquier otro dato que necesiten.

muchas gracias por su atención.

saludos cordiales,
lisandro