Reembolso de una factura

Enel mes de noviembre me vino la factura por un importe de [números].[números] pesos como no podía abonar lo me ofrecieron un plan de 6 cuotas al cual accedí. Pero para sorpresa mía como tenía débito automático me volvieron a debutar el total de la factura o sea la pague dos veces .para hacer el reembolso tuve que enviar un formulario con los datos que solicitaban. Después me dijeron que tenia que esperar 20 días hábiles ya pasaron 35 días y no lo puedo resolver .llamo todos los días y en el sector de calidad una señorita mariela me dijo que debía esperar .ahora en estas dos últimas semanas nunca me puede atender porque esta en otra llamada que cuando termina lo va a hacer .jamás lo hizo y parece que si no lo resuelve esta persona los demás no tienen la voluntad ni la capacidad para resolver y reembolsarme dicho importe .el desgaste y el menosprecio hacia un cliente es absurdo soy un jubilado que vive al dia y este personal que atiende tienen un verso y de ahi no se apartan .realmente no tienen empatia con el cliente.vergonzoso humillante
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