Paquete no entregado/robo de entrega

El día 18 de este mes supuestamente me entregaron un paquete de una compra realizada en shoppe, lo cuál no es verdad porque ese día estuve en mi domicilio y nadie me llamó al teléfono o tocó la puerta para avisar de la entrega. Hubo un momento en que me di cuenta que llegó un auto particular a estacionarse de manera muy apresurada afuera de mi casa, se bajó una mujer sin uniforme alguno y se quedó viendo al domicilio unos segundos. Así de rápido como llegaron se fueron. Nadie me habló, no informaron que eran de paquetería. Se me hizo muy sospechoso y en el poco tiempo que sucedió eso, no alcancé a salir para preguntarles. Al día siguiente shopee me notifica que mi paquete fue entregado. Esas personas falsificaron mi firma y afirmaron en un comprobante que efectivamente realizaron la entrega cuando claramente no fue así. Llevo días batallando con un reembolso y shopee no quiere tomar responsabilidad. Les pido de favor que me entreguen mi paquete. Solicito un número de teléfono donde marcar o mínimo la ubicación de la paquetería en mexicali, baja california. Solo quiero obtener lo que me pertenece, ¡no importa si tengo que ir yo a recogerlo hasta sus instalaciones!