No quieren abonar minpremio

Hola, me comunico para presentar un reclamo contra 20bet por retención injustificada de un premio legítimamente ganado.

el día [fecha aproximada en que ganaste el premio], gané un premio por un monto de [especificar monto exacto] en mi cuenta verificada con dni en 20bet, asociada al correo [tu correo de cuenta válida].

posteriormente, me informaron que no procesarían el pago porque supuestamente tengo una cuenta duplicada registrada previamente con mis mismos datos pero con otro correo electrónico.

reconozco haber creado una cuenta anterior, pero:
• no utilicé ambas cuentas para sacar ventaja del sistema.
• no reclamé bonos dobles, ni realicé acciones fraudulentas.
• la cuenta donde gané el premio fue verificada con mi documento de identidad (dni) y fue utilizada con normalidad.
• 20bet aceptó mis depósitos y permitió mis apuestas sin advertencias hasta que gané.

a pesar de esto, me han dicho que la resolución es “definitiva” y se niegan a pagar el premio sin aportar pruebas concretas ni justificación legal más allá de una supuesta “violación de términos”.

considero que esta acción representa un incumplimiento contractual y una retención indebida de fondos, ya que no hubo intención de f***** y la casa de apuestas permitió y validó la actividad en mi cuenta.