Retiro no acreditado y comprobante de transferencia falso

Reclamo por retiro no acreditado y comprobante de transferencia falso enviado por 1win

el día 19/05/[números] solicité un retiro de ars $1.[números].[números] desde mi cuenta de 1win. La plataforma informó el retiro como completado, pero el dinero nunca fue acreditado.

luego de realizar reclamos y tras casi un mes de espera, 1win me envió un comprobante de transferencia como supuesta constancia del pago. Dicho comprobante figura con fecha 19/05/[números] 13:06 hs y contiene los siguientes datos:

- emisor informado: juan gabriel alvez
- cuil/c****informado: 20-[números]-0
- entidad: personal pay
- número de operación: [números]cc[números]e30e1a57c3bfa3a4a[números]b8b[números]
- coelsa id: cmb6ns72sb1j7e8ejydc1d

posteriormente realicé las verificaciones correspondientes. Mercado pago realizó un análisis de sus registros y confirmó que no existe ninguna transferencia recibida con los datos indicados en el comprobante ni una operación asociada al retiro informado.

además, consulté a personal pay utilizando los datos del comprobante enviado por 1win, y desde dicha entidad informaron que la transferencia no fue emitida desde la cuenta indicada y que los datos del comprobante no corresponden a una operación real registrada.

por lo tanto, el comprobante enviado por 1win resulta falso, ya que ninguna de las entidades involucradas puede validar la existencia de dicha transferencia.

considero intolerable esta situación. Solicito el reembolso urgente del monto correspondiente, ya que el comprobante presentado por 1win fue verificado y no corresponde a una transferencia real.

adjunto como prueba la conversación con personal pay, donde confirman las inconsistencias del comprobante.

número de solicitud 1win: spp-[números].