Reclamo de deposito y recarga de saldo

Hola,

les escribo porque ya pasaron más de 24 días desde que inicié mis reclamos y todavía no tengo una solución concreta.

tengo dos problemas pendientes. Por un lado, un retiro que nunca recibí y, por otro, un depósito que realicé para cargar saldo en mi cuenta y que tampoco fue acreditado correctamente. Desde que comenzaron estos inconvenientes me he comunicado en numerosas ocasiones con soporte y se generaron distintos reclamos para ambos casos.

durante todo este tiempo se me informó que las solicitudes estaban en revisión, que dependían de una respuesta del proveedor de pagos o que habían sido derivadas al departamento correspondiente. Sin embargo, después de más de 24 días, sigo sin recuperar mi dinero y sin recibir una explicación clara sobre lo ocurrido.

en varias oportunidades se me indicó que algunas de las transacciones habían sido procesadas correctamente, pero yo nunca recibí los fondos correspondientes. También solicité comprobantes o documentación que permitiera verificar el recorrido de los pagos y entender qué sucedió realmente con el dinero, pero hasta el momento no he recibido información suficiente para aclarar la situación.

entiendo que ciertos casos pueden requerir verificaciones adicionales, pero considero que más de 24 días de espera es un plazo excesivo. Lo único que solicito es una respuesta concreta sobre ambos reclamos, saber exactamente qué ocurrió con mi dinero y que se me brinde una solución definitiva.

por favor, les pido que revisen nuevamente los casos con prioridad, ya que he cumplido con todos los requisitos solicitados, he esperado pacientemente durante semanas y sigo sin una resolución. Necesito una respuesta clara sobre el estado de ambos reclamos y una fecha estimada para su solución.

gracias.