Reclamo a 1Win Argentina
Hace más de 1 semana estoy intentando cambiar mí correo, y solo siguen pidiendo información. Eso afecta mí confianza hacia 1win
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[SOLUCIONADO] No me dejan retirar el dinero
Juego en este sitio desde hace bastante tiempo, desde marzo de este año, pero es la primera vez que me encuentro con este problema: no me dejan retirar el dinero. Tengo $[números] en el saldo, intento hacer el retiro, pero me rechazan la solicitud al instante, ¿por qué…
Sin depositos
Hola ya hace más de 15 días que hice reclamo múltiples de depositos que realize en la plata forma de 1wind y no me lo acreditaron, la suma es más de [números].[números] pesos,necesitaría una respuesta /solución ya que es dinero mío.
[SOLUCIONADO] Hola, recargué el saldo en 1win por 100k pesos
Hola, recargué el saldo en 1win por [números]k pesos, fue el jueves pasado, 28 de mayo. Ya pasó una semana y el depósito sigue sin aparecer. El soporte solo da respuestas automáticas y nada más. Ayúdenme
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
¡Hola!
Nos esforzamos por mantener un servicio estable y comprensible. Para comprender lo sucedido, por favor, facilítenos su ID de jugador. Tras verificarlo, podremos ofrecerle una respuesta más detallada.
26 de Febrero a las 5:39 hs.
Jonathan A
hola, 1win gracias por unirse!
ID: ********
26 de Febrero a las 10:15 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
Gracias por la aclaración. Vemos que actualmente hay una solicitud de cambio de correo electrónico en su cuenta.
Lamentablemente, para cambiar el correo electrónico, es necesario que se ponga en contacto con el servicio de asistencia por chat y envíe la información que le han solicitado anteriormente. Se trata de un procedimiento estándar destinado a garantizar la seguridad de su cuenta.
Gracias por su colaboración.
26 de Febrero a las 11:54 hs.
Jonathan A
Muchas gracias por la respuesta. Les confirmo que ya he enviado los documentos solicitados a través del chat en reiteradas ocasiones. Mi intención es agilizar este proceso y cumplir con sus protocolos de seguridad para poder actualizar mi correo lo antes posible. Quedo a la espera de que puedan verificar dicha información y darme una solución definitiva. Saludos
26 de Febrero a las 11:57 hs.
Jonathan A
Quisiera reiterar que ya he enviado toda la documentación solicitada a través del chat en múltiples ocasiones y cuento con las capturas de pantalla que respaldan estas entregas.
Se me ha informado internamente que han tenido inconvenientes técnicos con los enlaces de los archivos, razón por la cual he vuelto a proporcionar mis documentos repetidamente. Mi intención es colaborar plenamente con sus protocolos de seguridad, pero dado que ya he cumplido con todos los requisitos, solicito una solución definitiva y la actualización de mi correo de manera inmediata para concluir este proceso. Quedo a la espera de su confirmación
26 de Febrero a las 12:01 hs.
Jonathan A
Aclaro también que, en caso de ser necesario, puedo enviar por correo electrónico las capturas de pantalla del chat en vivo. En ellas se evidencia que he enviado los documentos solicitados en múltiples ocasiones. Además, quiero resaltar una inconsistencia grave: algunos operadores me han indicado que mi número de solicitud no existe, a pesar de que fue el mismo soporte técnico de la plataforma quien me proporcionó dicho número. Quedo a la espera de una respuesta coherente y de la solución definitiva a mi caso. saludos!!
26 de Febrero a las 12:04 hs.
Jonathan A
.
26 de Febrero a las 12:06 hs.
Jonathan A
solicito intervención *tuquejasuma para encontrar una solución a mí queja por favor, saludos
26 de Febrero a las 17:33 hs.
Jonathan A
*tuquejasuma, espero una pronta intervención, gracias de antemano
27 de Febrero a las 12:12 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
¡Hola!
Gracias por esperar. Para revisar tu solicitud, nuestros especialistas necesitan nueva información. En concreto, le han solicitado que envíe un recibo completo con la fecha y la hora.
Por favor, envíe estos datos al chat de asistencia para que los especialistas puedan ayudarle. Gracias por su colaboración.
01 de Marzo a las 11:43 hs.
Jonathan A
Muchas gracias por la respuesta. Les informo que ya envié la información solicitada al chat de asistencia; lo último que adjunté fue precisamente el comprobante de depósito donde se detalla claramente la fecha y la hora. Quedo a la espera de su intervención para resolver mi reclamo. Saludos.
01 de Marzo a las 12:02 hs.
Jonathan A
Pero el problema es que fue hace más de 72hs, e incluso en un día me pidieron el mismo comprobante 3 veces
01 de Marzo a las 12:10 hs.
Jonathan A
de hecho, acabo de consultar y me pidieron lo mismo de nuevo, es muy tedioso
01 de Marzo a las 12:43 hs.
Jonathan A
Para evitar confusiones y agilizar el proceso, ¿podrían especificar exactamente qué documento o recibo necesitan? Ya he enviado el comprobante de depósito con fecha y hora al chat de asistencia en varias ocasiones, pero sigo sin resolución. Confírmenme si requieren ese mismo documento u otro distinto para que pueda verificar si ya se los envié o proceder a adjuntarlo nuevamente.
01 de Marzo a las 18:53 hs.
Jonathan A
¿?
02 de Marzo a las 9:44 hs.
Jonathan A
solicito intervención a mí caso por favor
02 de Marzo a las 17:35 hs.
Jonathan A
solicito intervención en mí caso
03 de Marzo a las 23:17 hs.
Jonathan A
solicito intervención en mí caso, el chat en vivo solo retraza mí solicitud. como por ejemplo negándose modificar información que envié con error o tardando HORAS en responder a mís mensajes
04 de Marzo a las 16:10 hs.
1Win Argentina Representante de 1Win Argentina
propuso una solución:
¡Hola!
Lamentamos sinceramente que nuestro servicio de asistencia le haya decepcionado. Transmitiremos su comentario al departamento responsable y tomaremos nota de sus quejas. Gracias a sus comentarios, podemos mejorar.
Lamentablemente, el correo electrónico solo se puede cambiar a través del chat de asistencia, nosotros no podemos hacerlo. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de nuevo a través del chat. Le pedimos disculpas por las molestias causadas.
05 de Marzo a las 10:45 hs.
Jonathan A
Agradezco que se hayan hecho presentes para responder a mi reclamo. Sigo manteniendo contacto constante a través del chat en vivo, pero me encuentro muy desanimado por la situación; ayer volvieron a solicitarme los mismos documentos que ya envié anteriormente.
Sinceramente, espero que podamos encontrar una solución ordenada y responsable a la brevedad. Quedo a su entera disposición para brindar cualquier información adicional que requieran para finalizar este proceso. Muchas gracias.
05 de Marzo a las 11:15 hs.
Jonathan A
Hola, les escribo para informarles que el problema se ha resuelto con éxito. Agradecemos mucho su cooperación y disposición para ayudarnos con este trámite. ¡Saludos!
05 de Marzo a las 17:28 hs.
Jonathan A
solución recibida:
mi queja se ha resuelto con éxito. Quiero agradecer por el trabajo, seguimiento de mi caso y el tiempo que me brindó para ayudarme con este inconveniente.
Muchas gracias nuevamente por toda la gestión y el apoyo.
Saludos
05 de Marzo a las 17:34 hs.